Informe Resum de l'equip d'agents

Codi de motiu	Estat	Esdeveniment	Descripció de l'esdeveniment
22	Tancar la sessió	SUP_AGT_A_SESSIÓ_TANCADA	El supervisor canvia l'estat d'un agent a Sessió tancada.
33	No preparat	SUP_AGT_A_NO PREPARAT	El supervisor canvia l'estat d'un agent a No preparat.
32742	No preparat	AGT_DESPENJA_LÍNIA_SEG	L'estat de l'agent canvia de l'estat Disponible a l'estat No disponible quan les línies no ICD supervisades es fan servir per a trucades entrants o sortints.
32745	Sortint	CODI_MOTIU_TREBALL_SORTINT	Aquest codi de motiu es defineix quan un agent passa a l'estat del treball per seleccionar un codi de tancament després de finalitzar una trucada sortint.
32746	Sortint	VISUALITZACIÓPRÈVIA_SORTINT_RESERVAT_AGENT	Aquest codi de motiu es defineix quan un agent passa a l'estat Reservat per a una trucada sortint de visualització prèvia directa.
32747	Sortint	AGENT_RESERVAT_SORTINT	Aquest codi de motiu es defineix quan un agent passa a l'estat Reservat per a una trucada sortint progressiva o predictiva de l'agent.
32748	Tancar la sessió	AGENT_ELIMINAT	La sessió de l'agent al Unified CCX es tanca perquè s'ha eliminat del Unified Communications Manager. Aquest esdeveniment s'activa quan el Unified CCX sincronitza la informació de l'agent amb el Unified Communications Manager.
32749	No preparat	FUNCIÓ_CANCEL·LAR	L'estat de l'agent canvia de Parlant a No preparat quan s'activa la funció Cancel·lar durant una trucada de consulta del tipus ICD (distribució de trucades interactives) entre dos agents. Quan l'agent que fa la consulta prem la tecla Cancel·lar del telèfon, l'agent consultat deixa d'estar associat amb la trucada ICD i el seu estat canvia a No preparat. Aquesta funció només està disponible en alguns dels telèfons més nous.
32750	Tancar la sessió	EXT_IPCC_AGT_ CANVIADA	La sessió de l'agent al Unified CCX es tanca perquè la seva extensió del Unified CCX canvia al Unified Communications Manager.
32751	Preparat	AGENT_OMET	L'agent rep una trucada sortint de previsualització i l'omet.
32752	Preparat	CANCEL·LAR_RESERVA	L'agent rep una trucada sortint de previsualització, decideix cancel·lar la reserva i prem el botó Cancel·lar la reserva de l'escriptori.
32753	No preparat	LÍNIA_RESTRINGIDA	L'administrador del Unified Communications Manager ha marcat la línia telefònica de l'agent com a dispositiu restringit. Atenció: El fet d'afegir la línia d'un agent a la llista de dispositius restringits afecta la funcionalitat del subsistema RmCm. Si l'opció Permetre que el CTI controli el dispositiu no està marcada a la finestra Configuració per defecte del perfil del dispositiu del Unified Communications Manager, la línia es manté restringida i no es pot controlar. Podeu modificar aquesta opció de configuració per als dispositius registrats al Unified Communications Manager. Consulteu la Guia de l'administrador del Cisco Unified Communications Manager, ubicada a: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	No preparat	DISPOSITIU_RESTRINGIT	L'administrador del Unified Communications Manager ha marcat el dispositiu de l'agent com a restringit. Atenció: El fet d'afegir el dispositiu d'un agent a la llista de dispositius restringits afecta la funcionalitat del subsistema RmCm. Si l'opció Permet que el CTI controli el dispositiu no està marcada a la finestra Configuració per defecte del perfil del dispositiu del Unified Communications Manager, el dispositiu es manté restringit i no es pot controlar. Podeu modificar aquesta opció de configuració per als dispositius registrats al Unified Communications Manager. Consulteu la Guia de l'administrador del Cisco Unified Communications Manager, ubicada a: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	No preparat	TRUCADA_FINALITZADA	L'agent passa a l'estat No preparat després de gestionar una trucada del Unified CCX. Aquest esdeveniment té lloc en els casos següents: L'estat de l'agent 1 és No preparat i rep una trucada de consulta de l'agent 2. Després de gestionar-la, l'agent 1 torna a l'estat No preparat. L'opció Disponible automàticament està inhabilitada per a un agent. Després de gestionar una trucada, l'agent passa a l'estat No preparat.
32756	No preparat	TELÈFON_ACTIU	El telèfon de l'agent s'activa després d'estar en l'estat de Telèfon inactiu.
32757	No preparat	COMMUTACIÓ_CM	El Unified Communications Manager commuta i l'agent passa a l'estat No preparat.
32758	No preparat	TEMPOR_TREBALL_CAD	L'estat de l'agent passa de Treballant a No preparat. Aquest canvi té lloc quan l'estat Treballant de la CSQ de l'agent està associat a un temporitzador de tancament que ha caducat.
32759	No preparat	TELÈFON_INACTIU	El telèfon de l'agent falla i l'agent passa a l'estat No disponible.
32760	No preparat	SESSIÓ_INICIADA_AGT	L'agent inicia la sessió i se li assigna automàticament l'estat No preparat.
32761	No preparat	AGT_REP_NO_ICD	L'agent té la sessió iniciada a l'escriptori o al telèfon IP i rep una trucada que no està en cua a la plataforma del Unified CCX.
32762	No preparat	AGT_DESPENJA	L'agent despenja el telèfon per fer una trucada. Si l'agent introdueix un codi de motiu, es mostra el codi de motiu. Si l'agent no introdueix un codi de motiu, el sistema emet aquest codi de motiu.
32763	No preparat	RNA_AGT	L'agent no respon una trucada d'Unified CCX dins del període de temps d'espera especificat.
32764	Tancar la sessió	ERROR_CRS	El servidor actiu passa al mode d'espera i l'agent perd la connexió a la plataforma del Unified CCX.
32765	Tancar la sessió	SENSE_CONNEXIÓ	L'agent del telèfon IP o l'escriptori es bloqueja o s'interromp la connexió.
32767	Tancar la sessió	NOVA_SESSIÓ_AGT	L'agent té la sessió iniciada en un dispositiu (ordinador o telèfon) i prova d'iniciar-la en un altre.

Codis de motiu predefinits